Вопрос:
Во многих продуктовых супермаркетах цена товара на полке не соответствует цене в чеке. По какой цене магазин обязан продать товар? Можно ли требовать возврата разницы на кассе?
Ответ:
В соответствии со статьей 24 Закона РК «О защите прав потребителей», магазин обязан продать товар по стоимости, указанной на ценнике (ярлыке цен, выставленном на витрине). Выставленный ценник является публичной офертой, и продавец обязан ее соблюдать. Вы вправе требовать возврата разницы в цене.
Что делать потребителю в этом случае (пошаговая инструкция):
Зафиксируйте цену: Сделайте фотографию ценника, чтобы зафиксировать товар, его цену и местоположение.
Обратитесь к кассиру/администратору: Укажите на разницу в цене. Напомните сотрудникам магазина о статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей» и потребуйте перерасчета и продажи товара по цене, указанной на ценнике.
Требуйте возврата разницы: Если товар уже пробит по более высокой цене, вы имеете право требовать немедленного возврата излишне уплаченной суммы.
Оформите претензию: Если администрация отказывает, напишите письменную претензию на имя руководства магазина с требованием вернуть разницу. Магазин обязан ответить на нее в течение 10 календарных дней.
Обратитесь в госорганы: В случае отказа или отсутствия ответа по претензии, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган по защите прав потребителей.