Статья 21 «Закона о защите прав потребителей» Республики Казахстан устанавливает право потребителя на компенсацию морального ущерба, который может быть вызван нарушением его прав и законных интересов со стороны продавца (изготовителя, исполнителя), как определено законодательством.
Возмещение морального вреда может быть осуществлено судом или через субъектов внесудебного разрешения потребительских споров, если это не предусмотрено иным образом законодательством Республики Казахстан. Это процесс возмещения морального вреда не зависит от компенсации материального ущерба, вызванного дефектами товара (работы, услуги). Размер компенсации морального ущерба определяется сторонами потребительского спора, учитывая физические и эмоциональные страдания потребителя, а также обстоятельства случившегося и индивидуальные особенности потребителя. Это означает, что суд или субъекты внесудебного разрешения могут учитывать различные факторы при определении размера компенсации, такие как тяжесть нарушения и его последствия. Однако стоит отметить, что возможность компенсации морального ущерба через субъектов внесудебного разрешения потребительских споров существует только при согласии сторон. Это означает, что согласие сторон необходимо для принятия решения о компенсации морального ущерба, и в случае отсутствия согласия вопрос может быть передан в судебный порядок. Однако решение суда, как высшего органа по разрешению потребительских споров, не обязательно должно быть одобрено обеими сторонами, поскольку оно имеет обязательную силу. В случае несогласия с решением суда стороны имеют право обратиться в вышестоящие судебные инстанции. Статья 21 предоставляет потребителю право на компенсацию морального ущерба, вызванного нарушением его прав и законных интересов со стороны продавца (изготовителя, исполнителя). Размер компенсации может быть определен судом или субъектами внесудебного разрешения в зависимости от согласия сторон. Такой подход обеспечивает более справедливое разрешение потребительских споров, поскольку обе стороны имеют возможность участвовать в определении размера компенсации морального ущерба.