Барлық мән-жайды саралаған Департамент қызметкерлері заң асында сотқа дейінгі іс шараларды жүргізу қажет деп кеңес береді. Сатушыға жазбаша наразылық жазуға көмек береді. Алайда, ортақ келісімге келмеген тұтынушы сатушыны сотқа береді.
Сот процесінде Ұлытау облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқығын қорғау департаменті үшінші тұлға ретінде қатысып, тұтынушы құқығын қорғайды. Сот барысында тауардың сапасыз екендігі анықталады. Осылайша, сатушығы тауар құнын қайтару міндеттеліп, тұтынушы құқығы қорғалды.
Сонымен қатар, тұтынушы ретінде құқығыңыз тапталса, Ұлытау облысы бойынша сауда және тұтынушылардың құқығын қорғау департаментінің қызметкерлері заң аясында көмек беруге әрдайым дайын екендіктерін естеріңізге салады.
Житель поселка Кызылжар, занимающийся небольшим личным животноводческим хозяйством, заказал через интернет молочный сепаратор стоимостью 75 000 тенге.
Получив товар, покупатель без опасений решил его опробовать. Однако сепаратор не выполнял необходимые функции — не отделял сметану от молока. Покупатель сразу связался с продавцом, попросив обменять товар на исправный или вернуть деньги. Однако продавец отказался, заявив, что сепаратор использовался и что он полностью исправен, поэтому возврат или обмен невозможен.
Желая защитить свои права как потребитель, житель села обратился с жалобой в Департамент по защите прав потребителей и торговле по области Ұлытау.
Рассмотрев все обстоятельства, сотрудники Департамента посоветовали провести досудебные мероприятия и помогли покупателю составить письменную претензию продавцу. Однако стороны не пришли к соглашению, и потребитель подал в суд.
В ходе судебного процесса Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Ұлытау выступил в качестве третьего лица и защитил права потребителя. В суде было установлено, что товар действительно некачественный. В результате права потребителя были восстановлены и продавца обязали вернуть стоимость товара.
Кроме того, Департамент напоминает, что в случае нарушения ваших прав как потребителя, его сотрудники всегда готовы оказать помощь в рамках закона.