Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңының 21-бабы тұтынушының заңнамада айқындалғандай сатушы (дайындаушы, орындаушы) тарапынан оның құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуынан туындауы мүмкін моральдық залалды өтеу құқығын белгілейді.
Моральдық зиянды өтеуді, егер бұл Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше көзделмесе, сот немесе тұтыну дауларын соттан тыс шешу субъектілері арқылы жүзеге асыруы мүмкін. Бұл моральдық зиянды өтеу процесі тауардың (жұмыстың, қызметтің) ақауларынан туындаған материалдық залалдың орнын толтыруға тәуелді емес. Моральдық залалды өтеу мөлшерін тұтынушының физикалық және эмоционалдық азаптарын, сондай-ақ болған жағдай мен тұтынушының жеке ерекшеліктерін ескере отырып, тұтынушылық даудың тараптары анықтайды. Бұл дегеніміз, сот немесе соттан тыс қарар субъектілері өтемақы мөлшерін анықтауда әртүрлі факторларды ескеруі мүмкін, мысалы, бұзушылықтың ауырлығы және оның салдары. Алайда, тұтынушылық дауларды соттан тыс шешу субъектілері арқылы моральдық зиянды өтеу мүмкіндігі тараптардың келісімімен ғана бар екенін атап өткен жөн. Бұл тараптардың келісімі моральдық зиянды өтеу туралы шешім қабылдау үшін қажет екенін білдіреді және келісім болмаған жағдайда мәселе сот тәртібіне өтелуі мүмкін. Алайда, тұтынушылық дауларды шешудің жоғарғы органы ретінде соттың шешімін екі тарап та міндетті түрде мақұлдамауы керек, өйткені ол міндетті болып табылады. Сот шешімімен келіспеген жағдайда Тараптардың жоғары тұрған сот сатыларына жүгінуге құқығы бар. 21-бап тұтынушыға сатушы (дайындаушы, орындаушы) тарапынан оның құқықтары мен заңды мүдделерінің бұзылуынан туындаған моральдық залалды өтеу құқығын береді. Өтемақы мөлшерін тараптардың келісіміне байланысты сот немесе соттан тыс рұқсат субъектілері анықтай алады. Бұл тәсіл тұтынушылық дауларды әділ шешуге мүмкіндік береді, өйткені екі тарап та моральдық зиянды өтеу мөлшерін анықтауға қатыса алады. Тараптардың келісіміне қол жеткізілмеген жағдайда құзыретті сот Қазақстан Республикасының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңнамасына сәйкес түпкілікті шешім қабылдайды.