Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңының 16-бабы тұтынушылардың өміріне, денсаулығына және (немесе) мүлкіне залал келтіруге әкеп соққан тауардың (жұмыстың, көрсетілетін қызметтің) кемшіліктерінен туындаған залалдарды (зиянды) өтеу құқығын белгілейді.
Баптың бірінші тармағы тұтынушының конструктивтік, рецептуралық немесе басқа да ақауларды қоса алғанда, тауардың кемшіліктерінен туындаған залалдарды (зиянды) толық өтеуге құқығы бар екенін айқындайды.
Баптың екінші тармағы тауардың (жұмыстың, қызметтің) кемшіліктерінен туындаған залалдарды (зиянды) өтеу құқығы сатушының (дайындаушының, Орындаушының) кінәсіне немесе олар мен тұтынушы арасындағы шарттық қатынастардың болуына байланысты емес екенін атап көрсетеді. Басқаша айтқанда, егер тауардың кемшіліктері тұтынушының өміріне, денсаулығына немесе мүлкіне зиян келтірсе, бұл ақаулар үшін кім жауап беретініне немесе келісім-шарт жасалғанына қарамастан, тұтынушы шығындарды талап етуге құқылы.
Қазақстан Республикасының Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы Заңының 16-бабы сатушы (дайындаушы, орындаушы) осы ақаулар үшін кінәлі болмаса да немесе тұтынушымен шарт жасаспаса да, тауардың (жұмыстың, қызметтің) кемшіліктерінен туындаған залалдарды толық өтеу мүмкіндігін қамтамасыз ете отырып, тұтынушылардың құқықтарын қорғауда шешуші рөл атқарады.